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Función
Zendesk es una plataforma de generación de tickets que te permite mejorar tus relaciones con los clientes y entregar una experiencia de soporte y chat personal sin inconvenientes. Ahora, con nuestra integración con Zendesk, puedes conectar a tu equipo de soporte con los equipos de producto, ingeniería y ventas, y centralizar las valiosas solicitudes de usuario en toda la empresa.
Aregar la integración con Zendesk
Para agregar una integración, ve al tablero donde quieres crearla y haz clic en el botón Integrar, ubicado en la parte superior derecha de tu pantalla, como se muestra abajo:
Una vez que llegues al Centro de automatizaciones, busca el banner de integración de Zendesk y, una vez que hagas clic en él, verás todas las plantillas ofrecidas.
Cómo conectar una cuenta de Zendesk
Una vez que hagas clic en la plantilla que deseas utilizar, se te solicitará que ingreses el nombre de tu cuenta de subdominio de Zendesk:
Se te pedirá que le des acceso a monday a tu cuenta de Zendesk. Una vez que aceptes, ¡te habrás conectado exitosamente a la integración de Zendesk!
Columna de integración con Zendesk
Al seleccionar los datos que se asignarán a cada columna, la columna de integración se añadirá automáticamente con la sugerencia que explicará el objetivo de la columna, para conservar la conexión entre los parámetros en ambas apps.
Campos de Zendesk admitidos
Actualmente, se pueden integrar los siguientes campos dentro de Zendesk, en monday.com:
Aunque la descripción puede incluirse en la sección de actualizaciones de monday.com de tu tablero, solo se extraerá el comentario inicial. La sección de actualizaciones no se sincronizará continuamente.
Además, puedes filtrar los campos admitidos de tipo de ticket, asunto, descripción, Id. de la persona asignada, Id. de grupo, estado y prioridad.
Más asistencia
Si necesitas ayuda para crear integraciones personalizadas, tenemos una opción de asistencia paga a través de nuestra red de partners certificados de monday.com. Puedes consultar y contratar sus servicios directamente desde nuestra tienda en línea de servicios profesionales.
Si tienes preguntas, comunícate con nuestro equipo aquí. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, y será un gusto ayudarte.
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