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Función

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que te permite enviar y recibir programáticamente mensajes de texto y llamadas y usar otras funciones de comunicación. Ahora, con nuestra integración con Twilio, puedes comunicarte y conectarte con tus clientes, empleados, profesionales independientes y gerentes a través de llamadas telefónicas y SMS.

Agregar la integración de Twilio

Para agregar una Integración, dirígete al tablero donde deseas crear una Integración y haz clic en el botón Integrar en la esquina superior derecha de tu pantalla. Una vez en el centro de automatización, busca el banner de integración de Twilio o búscalo en la barra de búsqueda:

Una vez que hayas hecho clic en el banner de Twilio, verás todas las plantillas de integración disponibles. Elige la que quieras utilizar. Luego tendrás que conectar tu cuenta Twilio. También puedes crear una nueva cuenta si aún no tienes una:

Nota:   La integración no funcionará con la versión de prueba de Twilio. 
Además, es posible que no puedas enviar un SMS saliente como parte de una automatización a un teléfono celular fuera de los EE.UU. En caso de que desees enviar este tipo de SMS, comunícate con el soporte de Twilio para recibir ayuda sobre la configuración de los permisos geográficos. 

Configurar una cuenta de Twilio

Para crear una cuenta nueva en Twilio, debes registrarte en Twilio.com o hacer clic en el botón Crear una cuenta nueva en la parte inferior de la página de conexión de Twilio mientras configuras una plantilla. 

Para conectar la cuenta de Twilio, necesitarás 3 cosas: tu SID de cuenta de Twilio, el token de autenticación de Twilio y el número de teléfono asignado de Twilio.

Cómo obtener un número de teléfono de Twilio

Para obtener un número de teléfono, inicia sesión en tu cuenta de Twilio y navega a la pestaña Desarrollar en el panel izquierdo. Allí verás la siguiente pantalla con instrucciones para obtener el número de teléfono:

Haz clic en Obtener número de teléfono para generar el número que utilizarás.

Obtención del SID de la cuenta y el token de autenticación

Para encontrar el SID de tu cuenta, desplázate hasta la parte inferior de la misma página para ver la sección Información de la cuenta y encontrar el SID de la cuenta y el token de autenticación:

Nota: Cuando usas Twilio para enviar un SMS, el mensaje irá al número de teléfono indicado en el perfil del usuario.

¿Cómo usar la integración?

Para entender cómo funciona esta integración, veamos un ejemplo sencillo: Cuando se cree un elemento, enviarle un SMS a alguien.

Primero, selecciona el número de Twilio desde el que deseas enviar el SMS.

Luego, completa la información relevante para la plantilla de integración. Cuando hagas clic en SMS verás un cuadro emergente donde podrás introducir el texto del SMS que deseas enviar:

Finalmente, selecciona quién recibirá el SMS. Puedes seleccionar a otros miembros del equipo o puedes usar los números en la columna Teléfono.

Realizar una llamada telefónica con Twilio

La integración de Twilio admite llamadas telefónicas. Supongamos que deseas realizar una llamada a alguien después de haber cambiado una columna Estado a una etiqueta específica.

Similar a los pasos de la sección anterior sobre cómo agregar Twilio a tu flujo de trabajo, agreguemos una plantilla de integración para un cambio de columna.

Selecciona la columna Estado que deseas utilizar. Luego, selecciona la etiqueta que iniciará la llamada.

Puedes seleccionar a otros miembro del equipo o agregar una columna Teléfono.

Al hacer clic en decir, verás un cuadro emergente donde podrás ingresar el texto del mensaje telefónico automatizado. El mensaje puede incluir el nombre del elemento, el nombre del tablero y mucho más. 

También puedes seleccionar la voz, el idioma y el acento para el mensaje automático:

Ahora puedes enviar mensajes de voz desde monday.com a través de Twilio.

Precio de llamadas telefónicas

Cuando se utiliza la integración de Twilio para llamar a alguien, la llamada se realiza utilizando las tarifas de "LLAMADA LOCAL" del modelo de pago por uso de Twilio. Al llamar a números fuera de los EE.UU., el precio dependerá del país en el que se encuentra el número del destinatario. Puedes elegir el país destinatario para ver la tarifa designada en la sección de precios "SALIENTES" en la página de precios de Twilio Voice.

Más asistencia

Si necesitas ayuda para crear integraciones personalizadas, tenemos una opción de asistencia paga a través de nuestra red de partners certificados de monday.com. Puedes consultar y contratar sus servicios directamente desde nuestra tienda en línea de servicios profesionales.

Si tienes preguntas, comunícate con nuestro equipo aquí. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, y será un gusto ayudarte.