Quién puede usar esta función

Disponible en monday CRM

Disponible en los planes Pro y Enterprise

Descripción general

En este artículo se explica cómo usar el seguimiento de los e-mails masivos para ver las métricas de envíos y apertura.

El envío de e-mails masivos en monday.com te permite enviar mensajes a múltiples destinatarios en simultáneo para simplificar tu comunicación. El seguimiento de e-mails masivos te permite controlar tus correos masivos en monday CRM.

Recursos adicionales

Consulta el artículo “Correos masivos” para obtener más información sobre el envío de correos masivos y “Cómo empezar con monday campaigns” para obtener más información sobre el envío de campañas por e-mail con monday.com.

Para obtener más información sobre cómo hacemos seguimiento de e-mails y qué puedes seguir tú, consulta la sección "Seguimiento de e-mails" de nuestro artículo "E-mails y actividades: cómo funciona". 

Habilitar el seguimiento

Para enviar un e-mail masivo, redacta y envía tu e-mail utilizando la función de e-mails masivos. Para hacer un seguimiento de tu tasa de apertura para ese e-mail, asegúrate de marcar Seguimiento de e-mail en la parte inferior del redactor antes de enviarlo:

Abre el panel de seguimiento

Primer Paso

Una vez que hayas enviado un e-mail masivo, puedes comenzar a rastrearlo abriendo el panel. Para abrir el panel, haz clic en Seguimiento masivo de e-mails en el menú superior izquierdo:

Paso 2

En este panel, verás todos los e-mails enviados desde tu cuenta de monday CRM, siempre que tengas acceso para verlos. En la vista predeterminada, verás los e-mails enviados:

Paso 3

Abre la pestaña Programado para ver el seguimiento de los e-mails programados:

Nota:  Para obtener más información sobre cómo cambiar la configuración de privacidad de tu e-mail y editar los permisos de visualización, lee el artículo “E-mails y actividades: uso compartido y privacidad”.

Cómo leer el panel

Echemos un vistazo más de cerca a las columnas de este panel. La información básica está en las tres primeras columnas:

• Lanzado. Cuando hiciste clic en enviar (es decir, cuando configuraste el e-mail), pero no la hora real en que se envió el e-mail.
  • Para los e-mails programados, verás Hora de envío en su lugar. 
• Asunto. Este es el asunto del e-mail.
• Enviado por. El avatar muestra quién envió el e-mail. Si pasas el cursor sobre el avatar, verás el nombre de la persona que envió el e-mail y la dirección de e-mail desde la que lo envió.

Las siguientes columnas muestran información más detallada sobre el envío de e-mails:

•  Estado. Esto muestra el estado del e-mail masivo. Hay cuatro estados potenciales.
  • Enviado: se enviaron todos los e-mails dirigidos a destinatarios válidos.
  • Enviando: en proceso de ser enviados.
  • En cola: esperando ser enviado y en línea para ser enviado a continuación.
  • Error: algo salió mal y tus e-mails no se enviaron.
  • Programado: el e-mail está programado para enviarse.
• Destinatarios. Esto muestra la cantidad de destinatarios a quienes se envió este e-mail. Esto no incluye direcciones de e-mail inválidas o faltantes ni direcciones de e-mail duplicadas.
• Entregado. La tasa de entrega se muestra como un porcentaje. Puedes pasar el cursor sobre esta columna para ver más sobre la cantidad de entregas exitosas y la cantidad total de e-mails enviados.
• Abierto. Este porcentaje representa las aperturas únicas. Solo se contará un abierto por destinatario.

Puedes abrir el menú de tres puntos para los e-mails programados colocando el cursor a la derecha de la columna Destinatarios. Allí podrás elegir entre:

• Enviar ahora. Esto anulará la hora programada y enviará el e-mail inmediatamente.
• Cancelar enviar y eliminar. Esto cancelará el e-mail programado y eliminará el borrador del e-mail.

Ver detalles, correos abiertos y rebotados

Para ver un desglose completo de un e-mail masivo, haz clic en el elemento que representa ese e-mail. Esto abrirá una vista de tarjeta con detalles sobre ese e-mail. Verás parte de la misma información desde la vista del panel. También puedes revisar los detalles del e-mail enviado. Esto incluye el texto del e-mail y el tablero original:

Investigar ejecuciones fallidas

Para investigar ejecuciones fallidas, busca un elemento en la lista con un porcentaje en la columna Fallido:

En la vista de ficha del e-mail, verás un motivo de la falla en la sección No se pudo enviar:

Problemas frecuentes y soluciones

Estos son algunos de los problemas frecuentes al usar la función de seguimiento de los correos masivos.

1. No se puede ver el seguimiento de los correos recientes

En este caso, el problema suelen ser los datos en caché que causan un error de carga. Puedes iniciar sesión en tu cuenta de monday.com a través de venta de navegador de incógnito o privada para revisar esto.

Para solucionar este problema:

1. Asegúrate de que el navegador esté actualizado
2. Elimina el caché del navegador

Para ver instrucciones detalladas sobre cómo revisar si tu navegador está actualizado y si hay problemas de caché en el modo privado/de incógnito, consulta el artículo “Resolución de problemas: monday.com en un navegador”.

2. Los e-mails no se envían o quedan detenidos “En la cola”

Si hace poco enviaste un lote de e-mails y están detenidos “En la cola”, es posible que hayas alcanzado el límite de uso.

Para los correos masivos con monday CRM, puedes enviar un máximo de:

• 500 e-mails de una vez
• hasta 2,000 e-mails por día

Si usas Gmail, Google define límites adicionales para cada cuenta de Gmail.

Con una cuenta G Suite paga, puedes enviar: 

• hasta 2,000 e-mails por día

Para una cuenta G Suite de prueba, el límite es:

• 500 e-mails por día

3. Exportación de informes

Por ahora, no se pueden exportar los datos de seguimiento de correos masivos.