Si tu renovación de suscripción o cargo único fallan, puedes resolverlo desde la pestaña Facturas. Cada factura fallida muestra el motivo y el próximo paso por tomar.

Cómo consultar el motivo de un pago fallido

1 Haz clic en tu foto de perfil y selecciona Administración

2 Haz clic en la sección Facturación

3 Abre la pestaña Facturas

En la columna estado, busca Pago fallido. Cuando desplaces el cursor por arriba, verás una explicación sobre el motivo del fallo del cobro (por ejemplo, fondos insuficientes, una tarjeta vencida o limitada o un rechazo del banco):

En la columna acciones, elige Resolver pago para abrir los detalles.

Reintentar el pago

Si el motivo es temporal, verás un botón que dice Reintentar pago. Presiónalo para volver a intentar el pago con tu método de pago actual. Si el reintento es exitoso, el estado de la factura cambia a Pagado y tu cuenta vuelve a la normalidad.

Cómo actualizar el método de pago

Si la tarjeta está vencida, bloqueada o limitada (o si no se puede Reintentar pago), selecciona Actualizar método de pago:

Agrega una tarjeta nueva y selecciona Actualizar y reintentar pago para avanzar.

Si aún no puedes resolver el pago

Si alcanzaste el límite de reintentos o si la ventana dice que no pudimos procesar el cobro, comunícate con soporte para que podamos ayudarte o actualizar tu método de pago.

Después de resolver el pago

Cuando hayas pagado, el estado de la factura cambia a Pagado, y las advertencias de renovación desaparecen. Puedes descargar la factura en cualquier momento desde la pestaña Facturas con la opción Descargar en la columna acciones.

Otros pasos de resolución de problemas

• Si los pasos previos no resuelven el problema, primero asegúrate de que tu método de pago se admita. monday.com acepta casi todas las principales tarjetas de crédito y PayPal; consulta más detalles en este artículo.
• Si la transacción se bloqueó o se marcó, pide a tu banco o al emisor de la tarjeta que acepte el cargo. Luego vuelve a la factura fallida y elige Resolver pago (y Reintentar pago si está disponible).
• También puedes probar con un medio de pago distinto. Agrega una tarjeta nueva en la ventana Resolver pago o cambia la tarjeta en la sección Facturación, en Método de pago.