Du hattest in der Vergangenheit bereits Kontakt mit unserem ausgezeichneten Support-Team? Du möchtest gern alle Tickets einsehen, die du bis dato eingeschickt hast? Wenn ja, bist du hier an der richtigen Stelle! Wir haben gerade eine brandneue Funktion veröffentlicht, die alle von dir gesendeten Support-Tickets zentralisiert, sodass du dich wenn nötig auf diese zurückbeziehen kannst.
Die Tage sind vorbei, in denen du deinen Posteingang durchsuchen musstest, um eine Korrespondenz ausfindig zu machen, die du mit uns geführt hast! Lies den nachfolgenden Artikel, um herauszufinden, wie das im Detail funktioniert. 🙌
So erhältst du Zugriff
Wenn du deine alten Support-Tickets ausfindig machen möchtest, musst du zunächst rechts oben auf deinem Bildschirm auf das Fragezeichensymbol klicken, um das Hilfecenter aufzurufen.
Sobald das Hilfecenter geöffnet ist (Zugriff muss in monday.com erfolgen), klickst du, wie in nachfolgenden GIF gezeigt, auf den blauen Button „Kontaktiere uns“ und dann auf „Deinen Support-Verlauf anzeigen“:
Dort wirst du zur Ticketzentrale weitergeleitet, die deine ausstehenden Tickets enthält. Je nachdem, ob deine E-Mail-Adresse in mehr als einem Konto registriert ist oder nicht, erfolgt die Weiterleitung auf einem von zwei Wegen:
- Wenn deine E-Mail-Adresse in mehreren Konten registriert ist, wird dir ein Link an deine E-Mail-Adresse geschickt, über den du deine ausstehenden Tickets einsehen kannst. Zudem kannst du über diesen Link auch deine ausstehenden Tickets in der Ticketzentrale öffnen.
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Wenn deine E-Mail-Adresse in nur einem Konto registriert ist, wirst du in der Ticketzentrale direkt zu deinen ausstehenden Tickets weitergeleitet (ohne dass du eine E-Mail dafür erhältst)
Filtern der angezeigten Tickets
Sobald du die Ticketzentrale für ausstehende Tickets geöffnet hast, kannst du die angezeigten Anfragen auf verschiedene Weise filtern! Zunächst kannst du auswählen, nur deine eigenen Anfragen oder Anfragen anzuzeigen, in deren Rahmen du in CC gesetzt wurdest. Dafür klickst du wie unten gezeigt auf die Schaltfläche „Anfragen, bei denen ich in CC gesetzt wurde“:
Alternativ kannst du die Suchleiste nutzen, um nach spezifischen Schlüsselbegriffen innerhalb eines Anfragebetreffs zu suchen, oder du klickst auf das Drop-down-Menü für den Status und wählst dort zwischen „Ausstehend“, „Antwort ausstehend“ oder „Abgeschlossen“, um Tickets mit diesem Status anzuzeigen!
Einsenden einer neuen Anfrage
Wenn du nun dein Team wegen einer anderen Anfrage kontaktieren möchtest, kannst du diese neue Anfrage auch direkt über diese Seite senden! Klicke einfach auf „Neue Anfrage senden“, gib die erforderlichen Informationen ein und schon ist der Prozess abgeschlossen. 🙌
Wenn du Fragen hast, wende dich einfach hier an unser Team. Wir sind rund um die Uhr erreichbar und helfen gerne!
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