Hattest du in der Vergangenheit bereits Kontakt zu unserem Support-Team? Fehlt dir eine einfache Ansicht aller Tickets, die du zuvor eingereicht hast? Wenn ja, dann bist du an der richtigen Stelle! 

Die Tage, in denen du deinen Posteingang durchsuchen musstest, um eine Kommunikation zu finden, die du mit uns hattest, sind nun vorbei! Du kannst nun jederzeit und an einem zentralen Ort auf alle Support-Tickets zugreifen, die du jemals eingereicht hast.

Hinweis: Um diese Funktion zu nutzen, muss die E-Mail-Adresse, die du für dein Konto bei monday.com nutzt, verifiziert sein. 

So erhältst du Zugriff

Um deine bisherigen Support-Tickets zu finden, öffne das Hilfecenter, indem du oben rechts auf das Fragezeichen-Symbol klickst. 

Sobald das Hilfecenter geöffnet ist (Zugriff muss in monday.com erfolgen), scrolle runter und klicke auf Supportverlauf. 

Dort wirst du zur Ticketzentrale weitergeleitet, die deine ausstehenden Tickets enthält. Je nachdem, ob deine E-Mail-Adresse in mehr als einem Konto registriert ist oder nicht, erfolgt die Weiterleitung auf einem von zwei Wegen:

• Wenn deine E-Mail-Adresse in mehreren Konten registriert ist, wird dir ein Link an deine E-Mail-Adresse geschickt, über den du deine ausstehenden Tickets einsehen kannst. Zudem kannst du über diesen Link auch deine ausstehenden Tickets in der Ticketzentrale öffnen.
• Wenn deine E-Mail-Adresse in nur einem Konto registriert ist, wirst du in der Ticketzentrale direkt zu deinen ausstehenden Tickets weitergeleitet (ohne dass du eine E-Mail dafür erhältst)
  

Hinweis:  Der Link, den du zum Anzeigen deiner offenen Tickets erhältst, ist nur einmal gültig. Wenn du deine Tickets noch einmal einsehen möchtest, musst du aber lediglich die vorstehenden Schritte wiederholen, um einen neuen Link zu erhalten!

Filtern der angezeigten Tickets

Sobald du die Ticketzentrale für ausstehende Tickets geöffnet hast, kannst du die angezeigten Anfragen auf verschiedene Weise filtern! Zunächst kannst du auswählen, nur deine eigenen Anfragen oder Anfragen anzuzeigen, in deren Rahmen du in CC gesetzt wurdest. Dafür klickst du wie unten gezeigt auf den Button „Anfragen, bei denen ich in CC gesetzt wurde“:

Alternativ kannst du die Suchleiste nutzen, um nach spezifischen Schlüsselbegriffen innerhalb eines Anfragebetreffs zu suchen, oder du klickst auf das Drop-down-Menü für den Status und wählst dort zwischen „Ausstehend“, „Antwort ausstehend“ oder „Abgeschlossen“, um Tickets mit diesem Status anzuzeigen!

Einsenden einer neuen Anfrage

Wenn du nun dein Team wegen einer anderen Anfrage kontaktieren möchtest, kannst du diese neue Anfrage auch direkt über diese Seite senden! Klicke einfach auf Neue Anfrage senden, gib die erforderlichen Informationen ein und schon ist der Prozess abgeschlossen. 🙌

Hinweis: Lies diesen Artikel über die Aktivierung des Zugriffs auf den Fern-Support, wenn du komplexe Probleme mit der Hilfe eines Kundenbetreuers lösen möchtest.