Für wen gilt das:

Admins

Ein automatisches Upgrade erfolgt, wenn die Anzahl der kostenpflichtigen Benutzer im Konto überschritten wird und du keine zusätzlichen Benutzer entfernst. In diesem Fall wird dein Paket automatisch auf den nächsten Benutzer-Bucket aktualisiert und entsprechend berechnet.

Keine Sorge – wenn das passiert, hast du 30 Tage Zeit, zusätzliche Benutzer zu entfernen, zu deinem vorherigen Paket zurückzukehren und eine Rückerstattung zu beantragen.

Was passiert, wenn das Benutzerlimit überschritten wird?

Wenn dein Konto die Anzahl der Benutzer in deinem aktuellen Paket überschreitet, startet ein 5-tägiger Countdown, bevor ein automatisches Upgrade erfolgt. In dieser Zeit erhalten Admins drei Benachrichtigungen:

• Erste E-Mail: Benachrichtigung, dass dein Konto mehr Benutzer hat als erlaubt. Der Countdown startet und du hast 5 Tage Zeit, Änderungen vorzunehmen.
• Zweite E-Mail: Erinnerung, dass dein Konto in 3 Tagen automatisch upgegradet wird, wenn keine Änderungen vorgenommen werden.
• Dritte E-Mail: Letzte Erinnerung, dass dein Konto in 1 Tag automatisch upgegradet wird.

Wenn innerhalb von 5 Tagen keine Änderungen vorgenommen werden, wird dein Konto automatisch auf den nächsten Benutzer-Bucket aktualisiert.

Beispiel: Wenn du einen Standard-Monatsplan mit 10 Benutzern hast und einen 11. Benutzer hinzufügst, wird das automatische Upgrade ausgelöst. Wenn du den zusätzlichen Benutzer nicht innerhalb von 5 Tagen entfernst, wird dein Konto automatisch auf den nächsten Bucket aktualisiert – 15 Benutzer im Standard-Monatspaket.

Was tun bei einem automatischen Upgrade

Du kannst im neuen Paket bleiben oder innerhalb von 30 Tagen zum vorherigen Paket zurückkehren. Dafür musst du zuerst die Anzahl der aktiven Benutzer reduzieren, damit dein Konto wieder zu deinem ursprünglichen Paket passt.

So entfernst du Nutzer/innen.

Öffne als Admin den Bereich Administration und wähle Verzeichnis. Der Tab Benutzerverwaltung ist standardmäßig geöffnet. Finde den Benutzer, den du deaktivieren möchtest, klicke links neben dem Namen auf das Drei-Punkte-Menü und wähle Benutzer deaktivieren.

Wie kann ich den Typ eines Benutzers ändern?

Anstatt einen Benutzer zu deaktivieren, kannst du ihn in einen nicht kostenpflichtigen Benutzertyp ändern. Betrachter sind in allen Paketen verfügbar. Gäste sind in Standard, Pro und Enterprise verfügbar, abhängig von deinem Paket.

Um den Benutzertyp zu ändern, gehe zu Verzeichnis und öffne den Tab Benutzerverwaltung. Klicke neben dem Namen und der E-Mail-Adresse auf das Dropdown-Menü und wähle den neuen Typ aus:

Eine Rückerstattung anfordern

Sobald du die überschüssigen Benutzer entfernt hast, wende dich bitte hier an unser Support-Team. Wir wandeln dein Konto in dein ursprüngliches Paket um und erstatten dir die Kosten für das Upgrade zurück, solange du innerhalb der der Frist von 30 Tagen nach dem erzwungenen Upgrade liegst.