Egal, ob du ein Mitglied, Gast oder Betrachter bist, hier haben wir ein paar Schritte zur Fehlersuche zusammengestellt, wenn du Probleme mit der Anmeldung in deinem Konto hast.

Mehrere Dinge könnten der Grund für deine Probleme sein: 

• Du verfügst über mehrere Konten/Konto-URLs.
• Du verwendest die falsche E-Mail-Adresse.
• Du hast dein Passwort vergessen.
• Dein Benutzer oder Konto wurde deaktiviert.
• Du hast keinen Zugriff auf dein Telefon und die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiviert

Hier sind vier Schritte, die du zur Fehlerbehebung unternehmen kannst.

 

URL überprüfen

Jedes Konto bei monday.com verfügt über eine einzigartige URL. Wenn du bei mehr als einem Konto von monday.com registriert bist, ist es möglich, dass du die korrekte E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort verwendest, dich jedoch versuchst, beim falschen Konto anzumelden. Da du dich mit derselben E-Mail-Adresse für mehrere Konten registrieren kannst, besteht zudem die Möglichkeit, dass du unwissentlich über mehrere Konten verfügst.

Lösung: Überprüfe die URL und vergewissere dich, dass du dich beim korrekten Konto anmeldest. Solltest du dich nicht an die URL deines Kontos erinnern können, durchsuche deine E-Mails nach einer Korrespondenz bezüglich deines Kontos und/oder deiner ersten Anmeldung. Begib dich über den/die in dieser E-Mail enthaltenen Link/s zur Anmeldeseite.

Wenn dein Browser ständig zu einer bestimmten monday.com URL weiterleitet und du dich bei einem anderen Konto unter einer anderen URL anmelden möchtest, klicke auf „Anmelden bei einem anderen Konto“, wie unten gezeigt.

 

E-Mail-Adresse überprüfen

Gelegentlich passiert es, dass jemand versucht, sich mit der falschen E-Mail-Adresse bei seinem Konto anzumelden. 

Lösung: Versuche, dich mit einer anderen E-Mail-Adresse anzumelden, die du eventuell benutzt haben könntest. Jeder vergisst mal seine Anmeldedaten. Vielleicht liegt da ja auch bereits die Ursache! Wenn du über mehrere E-Mail-Adressen verfügst, die alle über einen einzigen Posteingang laufen, stelle bitte sicher, dass du jede dieser E-Mail-Adressen ausprobierst.

 

Setze dein Passwort zurück

Sollte die URL des Kontos korrekt sein und bist du dir sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendest, kann es auch sein, dass du dein Passwort vergessen hast. Kein Problem!

 

Lösung: Klicke auf „Passwort vergessen?“ Damit startest du den Prozess für die Erneuerung deines Passworts. Weitere Informationen zur Erneuerung deines Passworts erhältst du, indem du hier klickst.

 

Admin kontaktieren

Wenn du dich all deiner Anmeldedaten vergewissert hast, du dich allerdings immer noch nicht anmelden kannst, wurde dein Benutzer oder Konto u.U. deaktiviert.

In diesem Fall wird dir eventuell ein rotes Banner oben auf deinem Bildschirm angezeigt, das lautet:Der Benutzer ist nicht aktiv. Bitte kontaktiere den Admin deines Kontos

Alternativ wird dir evtl. eine große Grafik angezeigt, die dich darüber informiert, dass dein Konto geschlossen wurde:

Lösung: Sollte dir eine der beiden Nachrichten angezeigt werden, musst du deinen Admin kontaktieren und um Hilfe bitten. Sollte dein Benutzer deaktiviert worden sein, kann jeder Admin deines Kontos diesen erneut aktivieren. Sollte dein Konto geschlossen worden sein, kann es nur von einem Admin neu eröffnet werden.

 

 

Wenn du Fragen hast, wende dich einfach hier an unser Team. Wir sind rund um die Uhr erreichbar und helfen gerne!