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Leitfaden

Egal, ob du ein Mitglied, Gast oder Betrachter bist, hier haben wir ein paar Schritte zur Fehlersuche zusammengestellt, wenn du Probleme mit der Anmeldung in deinem Konto hast.

Mehrere Dinge könnten der Grund für deine Probleme sein: 

• Du verfügst über mehrere Konten/Konto-URLs.
• Du verwendest die falsche E-Mail-Adresse.
• Du hast dein Passwort vergessen.
• Dein Benutzer oder Konto wurde deaktiviert.
• Du hast keinen Zugriff auf dein Telefon und die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiviert

Hier sind vier Schritte, die du zur Fehlerbehebung unternehmen kannst.

URL überprüfen

Jedes Konto bei monday.com verfügt über eine einzigartige URL. Wenn du bei mehr als einem Konto von monday.com registriert bist, ist es möglich, dass du die korrekte E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort verwendest, dich jedoch versuchst, beim falschen Konto anzumelden. Da du dich mit derselben E-Mail-Adresse für mehrere Konten registrieren kannst, besteht zudem die Möglichkeit, dass du unwissentlich über mehrere Konten verfügst.

Schritte: Überprüfe die URL, bei der du dich anmeldest

1. Überprüfe die URL in der Adressleiste deines Browsers, um sicherzustellen, dass du dich beim richtigen monday.com Konto anmeldest.
2. Wenn du deine Konto-URL nicht kennst, überprüfe deine E-Mails auf Nachrichten zu deinem Konto oder deiner ursprünglichen Registrierung.
3. Öffne die Anmeldeseite über den oder die Links in dieser E-Mail.
4. Sollte dich dein Browser kontinuierlich zu einer bestimmten URL von monday.com weiterleiten, du dich jedoch bei einem anderen Konto mit einer unterschiedlichen URL anmelden möchtest, klicke auf Bei einem anderen Konto anmelden.

E-Mail-Adresse überprüfen

Gelegentlich passiert es, dass jemand versucht, sich mit der falschen E-Mail-Adresse bei seinem Konto anzumelden.

Schritte: Mit einer anderen E-Mail-Adresse anmelden

1. Versuche, dich mit anderen E-Mail-Adressen anzumelden, die du möglicherweise verwendet hast.
2. Wenn mehrere E-Mail-Adressen an denselben Posteingang weitergeleitet werden, versuche, dich mit jeder dieser E-Mail-Adressen anzumelden.

Setze dein Passwort zurück

Sollte die URL des Kontos korrekt sein und bist du dir sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendest, kann es auch sein, dass du dein Passwort vergessen hast.

Schritte: Passwort zurücksetzen

1. Klicke auf Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite.
2. Folge den Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts.

Weitere Informationen zur Erneuerung deines Passworts erhältst du, indem du hier klickst. Dieser Artikel erklärt, wie das Zurücksetzen des Passworts funktioniert und was du tun kannst, wenn du keine E-Mail zum Zurücksetzen erhältst.

Admin kontaktieren

Wenn du dich all deiner Anmeldedaten vergewissert hast, du dich allerdings immer noch nicht anmelden kannst, wurde dein Benutzer oder Konto u.U. deaktiviert.

In diesem Fall wird dir eventuell ein rotes Banner oben auf deinem Bildschirm angezeigt, das lautet: „Der Benutzer ist nicht aktiv. Bitte kontaktiere den Admin deines Kontos.“

Schritte: Zugriff von einem Admin wiederherstellen lassen

1. Wende dich an den Admin deines Kontos, um Unterstützung zu erhalten.
2. Dein Konto wurde möglicherweise deaktiviert. Bitte einen Admin, das zu überprüfen. Bitte anschließend einen Admin des Kontos, dein Konto wieder zu aktivieren.
3. Dein Konto wurde möglicherweise geschlossen. Bitte einen Admin, das zu überprüfen. Bitte anschließend einen Admin, das Konto für dich wieder zu öffnen.

Schritte: Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen (Admin)

1. Klicke oben rechts auf dein Profilbild.
2. Wähle Administration aus.
3. Wähle Benutzer aus.
4. Suche den Benutzernamen.
5. Klicke ganz rechts in der Zeile der Person auf das Drei-Punkte-Menü.
6. Wähle Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen aus.