Zendesk ist eine Ticketing-Plattform, die dir dabei hilft, Kundenbeziehungen zu verbessern und die ihnen ein nahtloses Erlebnis aus Ticketing und persönlichem Chat bietet. Mit unserer Zendesk-Integration kannst du dein Support-Team mit deinem Produkt, den Entwicklern und dem Vertriebsteam verbinden und wertvolle Benutzeranfragen für dein gesamtes Unternehmen optimieren. 🎉
Wie kann ich das zu meinem Workflow hinzufügen?
Schritt 1


Schritt 2
Wenn du auf das Zendesk-Integrationsbanner klickst, siehst du alle Formeln, die wir für die Integration zwischen beiden Plattformen anbieten. Wir wollen, dass monday.com ein Hub für alle Arten von Tickets (z. B. Produkt-Feedback/Verkäufe/Bugs/Leads) ist und wir wollen außerdem die Möglichkeit anbieten, Antworten von monday.com selbst über Zendesk-Tickets zu generieren.
Schritt 3
Sobald du auf eines der Rezepte klickst, wirst du aufgefordert, den Kontonamen deiner Zendesk-Subdomain einzugeben:
Falls du die Subdomain nicht kennst, findest du diese im Admin-Bereich von Zendesk unter Einstellungen - Konto:
Use Case
Lass uns ein Beispiel anschauen, um besser zu verstehen, wie diese Integration funktioniert: Wenn ein Ticket eingereicht wird, wird ein Element in dieser Gruppe erstellt.
1. Wähle einen Parameter
Beispiel: Wir möchten, dass der Parameter ein beliebiges Ticket „Betreff oder Text“ einschließlich des Wertes „Kunde Nr. 1“ ist.
2. Wähle eine Aktion aus
Zum Beispiel wird unsere Aktion hier sein, ein neues Element in der Gruppe „Neue Kunden“ zu erstellen.
3. Ordne deine Daten zu
Wenn du deine Integration einrichtest, kannst du auswählen, welche Daten jeder Spalte zugeordnet werden:
Spalte für Zendesk-Integration
Bei der Auswahl, welche Daten jeder Spalte zugeordnet werden, wird die Integrationsspalte automatisch mit dem Tipp hinzugefügt, der den Zweck der Spalte erklärt, um die Verbindung zwischen den Parametern in beiden Apps aufrecht zu erhalten:
Unterstützte Zendesk-Felder
- Erstellt am
- Aktualisiert am
- Fällig
- Text
- Textbereich
- Tagger
- assignee_ID
- Thema
- Beschreibung
- Status
- Tickettyp
- group_ID
- integer
- Priorität
- Checkbox
- Dropdown
- Tag
Weitere Unterstützung
Wenn du Hilfe bei der Erstellung von benutzerdefinierten Integrationen brauchst, bieten wir auch eine Option für kostenpflichtige Unterstützung über unser Netzwerk zertifizierter monday.com Partner an. Wenn du daran interessiert bist, fülle dieses Formular aus und jemand wird sich in Kürze mit dir in Verbindung setzen!
Wenn du Fragen hast, wende dich einfach hier an unser Team. Wir sind rund um die Uhr erreichbar und helfen gerne!
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