Integration von Zendesk

3 Min. Lesezeit

Funktion

Zendesk ist eine Ticketing-Plattform, die dir dabei hilft, die Beziehungen zu deinen Kunden zu verbessern und ihnen ein nahtloses Ticketing- und Chat-Erlebnis zu bieten. Mit unserer Zendesk-Integration kannst du dein Support-Team mit deinem Produkt, den Entwicklern und dem Vertriebsteam verbinden und wertvolle Benutzeranfragen für dein gesamtes Unternehmen optimieren.

Hinweis: Um diese Integration einzurichten, musst du ein Administrator des Zendesk-Kontos sein und über ein Zendesk-Abonnement von Team oder höher verfügen (Zendesk unterstützt keine Integrationen in seinem Essential-Plan).

Zendesk-Integration hinzufügen

Um eine Integration hinzuzufügen, gehe zu dem Board, für das du eine Integration erstellen möchtest, und klicke auf den Button Integration rechts oben auf dem Bildschirm, siehe unten: Group 64 - 2024-11-18T180940.046.png

Wenn du in der Automatisierungszentrale bist, suche das Banner für die Zendesk-Integration und klicke drauf. Es werden dir dann alle verfügbaren Vorlagen angezeigt. Screenshot 2024-11-18 at 18.11.10 1.png

Ein Zendesk-Konto verbinden

Sobald du auf die gewünschte Vorlage klickst, wirst du aufgefordert, den Namen deines Zendesk-Subdomain-Kontos einzugeben: Screenshot 2024-11-18 at 18.12.50 1.png

Du wirst gebeten, monday Zugriff auf dein Zendesk-Konto zu geben. Nach deiner Zustimmung bist du erfolgreich mit der Zendesk-Integration verbunden! Screenshot 2024-11-18 at 18.17.20 1.png

Spalte für Zendesk-Integration

Bei der Auswahl, welche Daten jeder Spalte zugeordnet werden, wird die Integrationsspalte automatisch mit dem Tipp hinzugefügt, der den Zweck der Spalte erklärt, um die Verbindung zwischen den Parametern in beiden Apps aufrecht zu erhalten.

Unterstützte Zendesk-Felder

Derzeit können die folgenden Felder innerhalb von Zendesk in monday.com integriert werden:

Zeige mir die unterstützten Felder

Erstellt am
Aktualisiert am
Fällig
Text
Textbereich
Tagger
assignee_ID
Thema
Beschreibung
Status (nur statische Status; benutzerdefinierte Status werden nicht unterstützt)
Tickettyp
group_ID
integer
Priorität
Checkbox
Dropdown
Tag

Die Beschreibung kann zwar in den Update-Abschnitt von monday.com auf deinem Board gezogen werden, es wird aber nur der anfängliche Kommentar abgerufen. Der Update-Bereich wird nicht synchronisiert.

Zusätzlich kannst du die unterstützten Felder für Tickettyp, Betreff, Beschreibung, Mitarbeiter-ID, Gruppen-ID, Status und Priorität filtern.

Hinweis: Weitere Informationen zur Zendesk-Integration und Anwendungsfälle findest du auf der Zendesk-Integrationsseite.

Weitere Unterstützung

Wenn du Hilfe bei individuellen Integrationen brauchst, kannst du mit zertifizierten monday.com Partnern über unseren Partnermarktplatz zusammenarbeiten. Sie bieten kostenpflichtige Unterstützung bei der Integration, Einrichtung und Optimierung, damit du das Beste aus monday.com herausholst.

Wenn du Fragen hast, wende dich einfach hier an unser Team. Wir sind rund um die Uhr erreichbar und helfen gerne!