Mit der Agent Factory kannst du deine eigenen, personalisierten KI-Kundenbetreuer erstellen, die für dich arbeiten.

Agent Factory ist ein eigenständiges Produkt von monday.com, das außerhalb von monday.com zugänglich ist und es jeder Person ermöglicht, intelligente KI-Kundenbetreuer zu entwerfen, zu launchen und zu verwalten. Diese Kundenbetreuer sind keine einfachen Bots. Sie sind ein leistungsstarkes Tool, das individuell angepasst werden kann, um komplexe Workflows zu übernehmen.

Was ist Agent Factory?

Die Agent Factory wurde entwickelt, um dein Unternehmen zu skalieren, indem du spezialisierte KI-Kundenbetreuer erstellst, die zeitaufwendige Aufgaben für dich erledigen, sodass du Raum für strategische Arbeit schaffen kannst.

Die Agent Factory gibt dir die Tools, mit denen du einen speziellen Kundenbetreuer erstellen kannst, der Aufgaben und Workflows für dich übernimmt. Du kannst vorgefertigte Kundenbetreuer personalisieren oder einen neuen Kundenbetreuer mit Hilfe von Prompts komplett neu erstellen.

Diese Agenten übernehmen alles von einem morgendlichen Briefing bis hin zu Wettbewerbsanalysen und schaffen dir Freiraum, um dein Business zu skalieren.

So richtest du Agent Factory ein

Melde dich bei Agent Factory an, indem du hier klickst, um mit der Erstellung deines Agenten zu starten.

Deinen Agenten erstellen

Nach dem Login siehst du die bestehenden Kundenbetreuer des Kontos unter der Rubrik Meine digitalen Arbeitskräfte. Klicke auf + Agent erstellen, um loszulegen.

Nutze entweder die verfügbaren Kundenbetreuer oder beschreibe im Chat, was dein Kundenbetreuer tun soll. Gib dabei die konkreten Aktionen an, die er ausführen soll, die zu nutzenden Ressourcen, die Tonalität und den Stil sowie alle weiteren wichtigen Hinweise.

Zum Beispiel kannst du deinen Kundenbetreuer anweisen, sich im Telefonat als KI-Kundenbetreuer vorzustellen.

Überprüfe deinen Agenten im Tab Anweisungen und passe den Prompt im Chat an, bis du zufrieden bist.

Sobald du Anweisungen hinzufügst, siehst du eine Vorschau deines Agenten. Du kannst ihn jederzeit mit weiteren Prompts aktualisieren:

Deinen Agenten anpassen

Jetzt ist es an der Zeit, deinen Agenten an deine Anforderungen anpassen. Im linken Bereich findest du alle Tabs, mit denen du deinen Agenten individuell einrichten kannst.

Telefon

Lege im Tab Telefon fest, wie dein Agent spricht, von der Begrüßung über die Telefonnummer bis hin zu Stimme, Akzent und Sprechgeschwindigkeit.

Funktionen

Nutze den Tab Funktionen, um zu entscheiden, wovon der Kundenbetreuer Gebrauch macht, um zu kommunizieren. Du kannst Skill wie monday.com, Gmail, Google Kalender und Slack sowie SMS auswählen. Weitere Skills kannst du hinzufügen, indem du rechts auf den Button + Funktion hinzufügen klickst.

Bitte beachte, dass du bei der Verwendung von Slack Nachrichten nur an öffentliche Kanäle oder an Kanäle verschicken kannst, die du mit monday.com verbunden hast.

Eingaben

Lege im Tab Eingaben die Variablen fest, die der Agent für die Ausführung der Aufgabe benötigt, zum Beispiel Name und Telefonnummer.

Füge so viele hinzu, wie du brauchst, indem du rechts auf den Button + Input hinzufügen klickst.

Ergebnisse

Im Tab Ergebnisse behältst du die vom Agenten erfassten Daten im Blick In diesem Bereich definierst du, welche Informationen der Agent erfassen soll.

Füge weitere Anfragen zur Informationserfassung hinzu, indem du auf den Button + Ergebnis hinzufügen klickst.

Wissen

Nutze den Tab Wissen, um PDF- oder CSV-Dateien hochzuladen, damit dein Kundenbetreuer Kontext und Wissen erhält, um Fragen beantworten oder um auf bestehendes Wissen zurückgreifen zu können, sodass er Entscheidungen treffen und Aufgaben erledigen kann.

Klicke auf + Datenquelle hinzufügen, um das hochzuladen, was du brauchst.

Trigger für deinen Agenten festlegen

Nutze den Tab Triggers, um deinem Kundenbetreuer mitzuteilen, wann er aktiv werden soll. Dein Kundenbetreuer kann über das Widget „Eingebetteter Kundenbetreuer“ entsprechend eines festen Plans ausgelöst werden, wodurch u.a. eine spezielle Webseite für deinen Kundenbetreuer erstellt wird.

Um mehr über Trigger zu erfahren, sieh dir den Artikel Agent Factory Automatisierungs-Trigger an.

Aktivität und Erkenntnisse

„Aktivität & Erkenntnisse“ bietet dir einen tieferen Einblick in die Aktivitäten deines Kundenbetreuers sowie in die nachverfolgten Daten und die Ergebnisse. 

Aktivität

Durch Verwendung des Tabs „Aktivität“ kannst du das Ziel des Kundenbetreuers sowie die aufgezeichneten Leistungskennzahlen einsehen. 

Erkenntnisse

Bleib dran! Erkenntnisse sind bald verfügbar.

Deinen Agenten testen

Bevor du deinen Agenten veröffentlichst, klicke oben rechts auf Test [Agentenname], um sicherzustellen, dass alles wie gewünscht funktioniert.  

Füge den Namen und die Telefonnummer des Kontakt hinzu, um den Kundenbetreuer zu testen. Du kannst auch auf Mit Musterdaten ausfüllen klicken, um die Eingabe zu Testzwecken mit Musterdaten vorzunehmen.

Sobald du fertig bist, klicke auf Test ausführen. Es erscheint daraufhin ein Ladebalken und der Test wird ausgeführt. Sobald dieser abgeschlossen ist, kannst du die Testergebnisse rechts unter dem Tab Was ist passiert einsehen.
Anschließend kannst du den Test über den Button Test erneut durchführen noch einmal ausführen oder Änderungen über den Button Kundenbetreuer verbessern vornehmen. 

Sobald du damit zufrieden bist, wie dein Kundenbetreuer arbeitet, klickst du auf Aktivierung festlegen. Du wirst dann aufgefordert, den Trigger deines Kundenbetreuers auszuwählen.

Nun ist dein Kundenbetreuer einsatzbereit!

FAQs

Sind meine Daten sicher?

Agent Factory entspricht den Sicherheitsstandards von monday.com. Daten werden im Ruhezustand mit AES-256 und bei der Übertragung mit TLS 1.3 verschlüsselt, damit sie bei der Speicherung und Übertragung geschützt sind.

Was sind Agenten-Credits?

Agenten-Credits sind die Einheit, mit der deine digitale Arbeitskraft betrieben wird. Jede Aufgabe, die ein Agent ausführt, verbraucht Credits. Der Verbrauch richtet sich nach der Komplexität der Aufgabe, zum Beispiel werden Telefonanrufe pro Minute abgerechnet.

Was passiert, wenn ich mein Credit-Limit erreiche?

Wenn du deine verfügbaren Credits überschreitest, wird die Agenten-Aktivität vorübergehend pausiert. Du wirst aufgefordert, zusätzliche Credits hinzuzufügen oder deinen Plan zu upgraden, um fortzufahren

Ist Agent Factory Teil des monday.com KI-Angebots?

Nein. Agent Factory ist ein separates Produkt. Andere KI-Funktionen wie monday sidekick und KI-Bausteine bleiben Teil der monday.com Plattform.

Kann ich Agent Factory mit meinem monday.com Konto verbinden?

Nicht zu diesem Zeitpunkt.

Ist Agent Factory in meinem bestehenden monday.com Vertrag enthalten?

Nein. Für Agent Factory gelten eigene Bedingungen. Du findest sie in Abschnitt 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für monday KI.

Welche KI-Modelle nutzt Agent Factory?

Agent Factory nutzt Microsoft Azure OpenAI und Anthropic über AWS Bedrock sowie Sprachmodelle von Vapi. monday.com überprüft Anbieter regelmäßig, um Qualität und Zuverlässigkeit sicherzustellen

Kann ich eigene KI-Modelle oder API-Schlüssel verwenden?

Nein. Agent Factory unterstützt keine eigenen KI-Modelle, externen API-Schlüssel oder Drittanbieter-Konten.

Verwendet Agent Factory meine Daten zum Trainieren von KI-Modellen?

Nein. monday.com verwendet keine Kundendaten oder Inhalte zum Trainieren von KI-Modellen und erlaubt dies auch keinen Dritten.

Welche Einschränkungen gibt es bei der Nutzung von Agent Factory?

Agent Factory darf nicht für illegale oder schädliche Aktivitäten verwendet werden, zur falschen Darstellung von KI-Ergebnissen, für automatisierte Entscheidungen in sensiblen Bereichen ohne menschliche Prüfung oder zur Bereitstellung professioneller Beratung ohne qualifizierte Aufsicht.

Für Anwendungsfälle mit rechtlichen, finanziellen oder operativen Auswirkungen empfehlen wir eine menschliche Prüfung.

Preisgestaltung

Agent Factory nutzt ein gestaffeltes Preismodell, damit du unabhängig von der Größe deines Unternehmens den passenden Plan und die richtige Anzahl an Credits findest. Du kannst deinen Tarif jederzeit anpassen, wenn sich deine Anforderungen mit dem Wachstum deines Unternehmens verändern. Weitere Informationen findest du auf der Agent Factory Preisseite.